“Onze ICT voelt als een blackbox. Ik heb geen idee of leveranciers doen wat ze beloven. Hoe weet ik zeker dat onze systemen veilig zijn? Ik word steeds verrast door ICT-kosten die niet begroot zijn.”
Het zijn zorgen en frustraties die we vaak horen. Als zorgbestuurder ben je eindverantwoordelijk voor cliëntveiligheid, continuïteit en compliance. Maar als je geen eigen ICT-afdeling hebt, ben je afhankelijk van leveranciers.
Hoe krijg je dan toch grip op ICT?
Met ICT uitbesteden verdwijnen je problemen niet
Je zou denken: onze ICT is uitbesteed aan ICT-leveranciers, wat kan ons gebeuren? Nou, een heleboel, zo wijst de praktijk uit.
Leveranciers beheren systemen, servers en software. Ze denken vanuit hun eigen oplossing. Allemaal leveren ze een stukje van de puzzel. Maar niemand kijkt of die puzzel als geheel klopt. Niemand voelt zich verantwoordelijk voor het totaalplaatje. Niemand stuurt op jouw organisatiebelang.
Daar komt bij dat vaak een controller of facility manager deze leveranciers aanstuurt. En dat is geen hoofdtaak van deze medewerker, die bovendien niet beschikt over de juiste competenties hiervoor.
Gevolgen? Leveranciers die hun werk niet op elkaar afstemmen, systemen die niet samenwerken, blinde vlekken, ad-hoc beslissingen, te veel vertrouwen op aannames, processen die vastlopen en risico’s die pas zichtbaar worden als er een incident is.
Gaat er iets mis? Dan wijzen leveranciers zelden naar zichzelf. Als bestuurder mag jij het oplossen, zonder technische kennis, zonder inzicht, zonder te weten waar de oplossing gezocht moet worden.
De missing link: onafhankelijke ICT-regie2
Wat ontbreekt is professionele, centrale regievoering tijdens de hele ICT-lifecycle. Daarmee bedoelen we: onafhankelijke regievoering op zowel de eigen, interne organisatie als op je externe specialisten en leveranciers.
Zonder die interne en externe aansturing blijf je achter de feiten aanlopen. Bij Lime Yellow hebben we ons daarom volledig toegelegd op centrale regievoering, door alle benodigde regietaken te bundelen in één doorlopende dienst: ICT-regie².
Zo zorgt ICT-regie² voor grip op het hele speelveld. Dit is wat je krijgt:
- Interne ICT-regievoering (demand management)
Gericht op de belangen van jouw organisatie. Denk aan het borgen van compliance, het helder krijgen van de vraag (vraagarticulatie) en de operationele aansturing van wat écht moet lukken. - Externe ICT-regievoering (supply management)
Gericht op samenwerking en resultaat. Denk aan het actief aansturen van leveranciers en specialisten, monitoren van prestaties, contractmanagement en ontwikkelen van een ICT-roadmap naar een stabiele, veilige en toekomstbestendige basisinfrastructuur.
Van blackbox naar blauwdruk
Grip krijgen begint met inzicht verwerven. Daarom starten we altijd met een IST/SOLL/GAP-analyse van je ICT-omgeving. Van daaruit gaan we regisseren en aansturen en ontwikkelen we een strategische roadmap naar een toekomstbestendige ICT-omgeving, gebaseerd op onze beproefde ICT-blauwdruk voor zorgorganisaties.
Wil je hier meer over weten? Vraag dan gratis onze ICT-wegwijzer voor zorgorganisaties aan.